/platform/
平台服务
使用指南分六个模块展开，配合可筛选的适配清单，先判断你属于哪种使用深度。
进入平台服务
泛亚服务
/
首页
工作台 · 当前显示新版索引
常用栏目
五条主干，横着扫一遍
适配清单预览
先对号入座，再决定找谁
五个常见场景、三档服务深度，组成品牌服务适配清单对照。看一眼就知道自己该走自助路径，还是直接找服务顾问。
- 基础自己动手就能完成
- 进阶需要指引与模板
- 定制由服务顾问跟进
-
S-01
内容查找
记得标题却找不到入口时，用主题合集把范围收窄到几篇。
查看检索方法 -
S-02
版本切换
从经典版过渡到新版索引，先看清栏目路径换了哪几处。
查看对照说明 -
S-03
使用指引
新同事上手品牌站，按首屏入口到内容中心的顺序走一遍即可。
查看使用指引 -
S-04
问题反馈
把出问题的页面、版本和操作顺序写清楚，处理会快很多。
去提交反馈 -
S-05
服务对接
多账号、多地区协作时，需要一份对得上的服务安排。
查看对接方式
反馈流程
三步提交，拿编号跟到底
常规咨询 2 小时内给出首次响应，情况复杂的问题在 1 个工作日内给到处理路径。工作日 9:00 至 18:00 有人在线接。
-
1
选择问题类型
先选栏目，再描述你遇到的场景，越具体越好定位。
-
2
确认联系信息
留下能收到回复的邮箱或电话，并注明当前使用的版本。
-
3
提交并获得编号
拿到反馈编号后，后续每次沟通都对着同一个编号走。
紧急问题建议直接走泛亚联系入口反馈提交，三步即可完成；也可以在工作时间拨打 18279622701，或写信到 service@firstscreen-fanya.com.cn。
立即提交
内容更新
这阵子写了什么
内容中心设 6 个一级分类、42 个主题合集，已收录 120 多篇使用指引与答疑文章。最近一批更新集中在版本说明和使用场景上。
- 第 5 版索引的栏目命名调整说明
- 多账号团队怎么在首屏找到同一份指引
- 拿到反馈编号之后，如何跟进处理进度
- 基础档与进阶档在实际使用中差在哪
- 经典版栏目路径在后续更新中的保留安排
- 新同事第一周的使用路线怎么排
- 每期选题从哪里来：一线提问的整理方式
- 定制档服务适合什么样的协作规模
服务规模
十年做同一件事
从 2016 年起持续服务 PanYa 品牌站用户，现在进入第 10 个服务年度。站点实行三级内容审核与双人复核，服务请求按紧急程度分级受理。
-
18.6 万
累计注册用户
-
4.2 万
月均活跃访客
-
31
覆盖省级区域
-
96.4%
用户满意度
-
68%
复访率
服务团队 28 人，含内容运营 12 人、服务顾问 6 人、技术支持 4 人、质量审核 3 人、体验数据 3 人；与 12 家内容制作及技术服务伙伴保持项目协作。蒙ICP备63201293号-1